Politique de remboursement
Chez Elauria Beauty, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre expérience. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
📦 Retours
En raison de la nature des produits de soins et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours pour des produits déjà ouverts ou utilisés.
Cependant, nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
Produit endommagé à la réception
Produit incorrect reçu
Commande incomplète
👉 Dans ces cas, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
💰 Remboursements
Si votre demande est approuvée, un remboursement ou un remplacement sera effectué selon votre préférence.
Remboursement sur le mode de paiement initial
Ou renvoi d’un nouveau produit sans frais supplémentaires
Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
📸 Preuves requises
Pour traiter votre demande, veuillez inclure :
Numéro de commande
Photos du produit reçu
Description du problème
Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
🚚 Colis perdus ou retardés
Si votre commande est en retard :
Veuillez attendre jusqu’à 15 à 25 jours ouvrables selon votre localisation
Si le colis est officiellement confirmé perdu, nous procéderons à un remboursement ou remplacement
Articles non remboursables
Produits ouverts ou utilisés
Produits en promotion ou soldes (sauf défaut)
Erreur de commande du client
📩 Contact
Pour toute demande :
📧 hello.elauriabeauty@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
✨ Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience simple, transparente et fiable.